Wirex Limited 2025 жылы бөлшек саудада алаяқтықтан болатын шығындардың алдын алып, 180 000 фунт стерлингтен астам көлемдегі қаражатты қорғап қалды, реттеуші органдар белсенді қадағалауын күшейтіп, қаржылардың бұғатталуына байланысты клиенттердің шағымдары артқан сәтте.
Компания осы өзгерістердің егжей-тегжейін 2025 жылғы ашықтық есебінде баяндады. BeInCrypto-ға эксклюзивті берген сұхбатында Wirex бас директоры Чет Шах компаниядағы алаяқтыққа қарсы бақылау, тұтынушыларды қорғау және реттеуші органдарға есеп беру бойынша қабылданатын шешімдер мен жұмыстың ерекшеліктерін түсіндіреді.
BeInCrypto: Крипто-компаниялардың ішінде операциялардың осындай егжей-тегжейін, әсіресе әлсіз жақтарын көрсететін көрсеткіштерді ерікті түрде жариялайтындар аз. Шағымдардың шешілу мерзімдері мен FOS шешімдерін ендіруге шешім қабылдағанда, ішкі пікірталас қалай өтті? Сонымен қатар, әлсіз жақтарды бәсекелестерге ашық көрсету тәуекелі мен ашықтықтың арақатынасын қалай бағаладыңыз?
Чет: «Ашық болуымыз жөніндегі шешім бойынша ұзаққа созылған ішкі дау болған жоқ. Wirex Limited бас директоры атанған кезде, ашықтық арқылы сенімге ие боламыз деп уәде бергенмін. Барлығын мінсіз етіп көрсеткісі келетін басқа фирмалардан айырмашылығы, мен мүдделі тараптар ашықтықты жоғары бағалайды деп жақсы білдім, әрі жетістікке жету үшін үйреніп, ашық болуымыз қажет екенін түсіндім.
Менің ойымша, ашықтық клиенттерімізге, серіктестерімізге және команданың әр мүшесіне міндетіміздің маңызды екенін, әрі жауапкершілікті шын көңілмен қабылдайтынымызды көрсетеді. Мұндай ұстаным компания ішінде оң мәдениетті қалыптастырады: бұл мәселелерді шешуді, тәжірибеден сабақ алуды және ынтымақтастықты ынталандырып, күрделі әңгімелерден қашпай, ашық пікір таластыруға жетелейді. Нәтижесінде, меніңше, ашықтық сенімді нығайтып, жауапкершілікті арттырады және ұзақ мерзімді перспективада беделді, төзімді компания болуға көмектеседі.»
BeInCrypto: Қалдырылған шағымдардың басым бөлігінде қаржылардың бұғатталуы басты мәселе ретінде көрінеді. Алаяқтықты тоқтату қажеттілігі мен заңды клиенттерге зиян келтіру қаупін теңгергенде, жұмысты ұйымдастыруда бұл дилемманы қалай шешесіз? Сонымен қатар, өздерін себепсіз күдікке іліккен деп санайтын клиенттер қазір Wirex ішінде қандай нақты құқықтарға ие?
Чет: «Бұл таңдауды күн сайын зерттеп, қараймыз. Бір жағынан, біз клиенттерді қорғап, қаржы жүйесінің адалдығын сақтауға моральдық әрі реттеушілік жауапкершілік аламыз. Ал екінші жағынан, қызметтерімізді қолжетімді һәм сенімді ұстауға тиіспіз. Дұрыс тепе-теңге табу әрдайым оңай бола бермейді, әрі кей кездері біз жақсартуға тиіс жайттар барын жасырмаймыз.
Алаяқтық пен қаржылық қылмыстар өкінішке орай кең таралған, сондықтан қырағылық қажетті. Бұл қырағылық кейде заңды клиенттер үшін уақытша қиындық туғызады, мәселен, қаражаттың бұғатталуы секілді. Міндетіміз – осы ықпалын барынша азайтып, жауапкершілікті орындау.
Өзін себепсіз күдікке іліккен деп санайтын клиенттер үшін Wirex нақты шағым түсіру процедурасын бекітіп, мәселелерді жылдам әрі толық шеше отырып, қатаң қызмет көрсету стандарттарын ұстанады. Қолдан келгенше нақты құқық беру мақсатын ұстанамыз.
Алайда реттеуші талаптарға байланысты, тексеріс жүргізу кезіндегі ақпараттың кей бөлігімен бөлісу мүмкін емес — кейде есепшоттарды қайта аша алмаймыз немесе әрбір детальді толық түсіндіре алмаймыз, себебі реттеушілік талаптар сақталуы керек. Бұл, әрине, көңілге қаяу салуы ықтимал. Бірақ біздің ұстанымымыз адалдыққа және бүкіл қаржы экожүйесінің қауіпсіздігіне негізделген. Операциялық шынайы қиындықтарға қарамастан, барынша әділ, ашық әрі жедел әрекет етуге тырысамыз.»
BeInCrypto: Әлеуметтік желі платформаларынан сіздерге олардың алаяқтықтың таралуындағы рөліне қатысты қандай да бір реакция болды ма және осы мәселе бойынша финтех пен Big Tech арасында шынайы ынтымақтастық орнату ықтимал деп санайсыз ба?
Чет: «Wirex, өзге финтех-компаниялар мен сала өкілдері тарапынан талай әрекет жасалса да, әлеуметтік желі платформаларының бұл мәселеге белсенді араласуы әзірге шектеулі болып тұр. Онлайн-платформалардың алаяқтықтың таралуындағы рөлін мойындаудың артқаны байқалады, алайда осы түсінікті үйлестірілген, ауқымды әрекетке айналдыру қиыншылық тудырып келеді.
Реттеушілік прогресс те баяу, себебі үкіметтер цифрлық алаяқтықтың өзгермелі сипатына бейімделуге тырысады. Соған қарамастан, қаржы қызметтерін көрсететін фирмалар клиенттерді қорғауда және алаяқтықтың алдын алу шараларына инвестиция салуда шешуші рөл ойнайды, тіпті алаяқтық кеңірек клиенттік жолдың бастапқы кезеңінде орын алса да.
Алдағы уақытта финтех пен Big Tech арасында ынтымақтастықты арттыруға нақты мүмкіндік бар. Егер реттеу қағидалары айқынырақ болып, ынтымақтастыққа деген ортақ ұстаным қалыптасса, сала алаяқтықты тұтынушыларға жеткенге дейін болдырмайтын, тиімді әрі толыққанды шешімдерге бірге бет ала алады.»
BeInCrypto: Финтех индустриясында, әсіресе техникалық әрі басшылық позицияларда, әлі де ер адамдар басым. Осындай жағдайда, Wirex компаниясының қызметкерлерінің 51%-ын әйелдер құрайтыны ерекшеленеді. Бұл нәтиже арнайы жұмысқа алу саясатынан немесе нақты қабылданған ережеден туды ма, әлде мәдениет пен қашықтан жұмыс істеу үлгісі өзгеше адамдардың өтініш беруіне әкелді ме? Сондай-ақ, бұл баланс аға басшылық пен техникалық топтарға да тән бе, әлде әлі де құрылымдық алшақтықтарды жоюға ұмтыласыз ба?
Чет: «Біздің гендерлік теңдігіміз арнайы квота немесе жария мақсаттармен емес, әділетті, икемді дағдыларға сүйенген іріктеу және инклюзивті мәдениет арқылы қалыптасты. Біз дағдыға басымдық береміз, қызметкер қабылдауда бейсаналы ыңғайсыздықты азайтуға күш салып, қашықтан жұмыс істеу мен икемділік арқылы талапкерлер аясын кеңейттік.
Мұндай ұстаным бүкіл ұйымға тән. Дегенмен, жалпы салаға тәндей, аға басшылық пен жоғары деңгейдегі техникалық рөлдерде айтарлықтай өзгеріс енгізу оңай емес, себебі бұл бағыттарда кадрлық әлеует тар әрі ауыс-түйіс сирек. Қысқа мерзімді шараны қуаламай, ұзақмерзімді әртүрлілікке жағдай жасайтын тұрақты кадр резервін өсіруге бет бұрдық.
Жалпы алғанда, біздің мақсатымыз — шынымен әртүрлі қызметкерлер үшін қалаулы жұмыс беруші болу. Wirex-тегі әртүрлілік тек гендермен шектелмейді; біз турлі шығу тегі, тәжірибесі және көзқарастары бар адамдарға арналған қолдаушы әрі дамыту мәдениетін қалыптастыруға ұмтыламыз.»
BeInCrypto: Алдағы 18 айды қарастыра отырып, Ұлыбританиядағы крипто реттеушілік ортасының өзгеруі, Еуропадағы MiCA стандарттарының енгізілуі, ықтимал макроэкономикалық қиындықтар, төлем нарығындағы бәсекелестік секілді факторларды ескере отырып, қазір стратегиялық ойларыңызда ең өзекті күрделілік не белгісіздік қандай?
Чет: «Жаһандық топ құрамында жұмыс істейтін компания үшін келесі 18 айдағы басты шақырулардың бірі — түрлі мемлекеттердегі реттеушілік нормалар арасындағы айырмашылықтан шығу жолын табу. Көптеген нарықта реттеу дамып келе жатса да, әр мемлекет немесе одақ өзінің ережесін, түсіндіруін әрі мерзімін белгілеп, түрлі жергілікті ерекшеліктерге сүйенеді.
Бұл күрделілік Brexit-тен кейін күшейді, себебі Ұлыбритания мен ЕО енді бөлек реттеу тәсілдеріне көшті. Осындай ерекшеліктерге қоса, тағы Еуропалық және АҚШ, APAC нарықтары арасында да айырмашылықтар бар. Әртүрлі реттеушілік талап аясында жаһандық операциаларды басқару жоғары деңгейдегі үйлестіру мен ұзақ мерзімді жоспарлауды қажет етеді.
Жергілікті реттеу әрі қажетті, әрі орынды, дегенмен бірыңғай жаһандық стандартқа көбірек сайласу және нарыққа сай талаптардың қолдауы артық күрделілікті төмендетер еді. Қазір реттеушілік көбіне ішкі жағдайларға мән беретіні байқалады, осыдан бірыңғай жаһандық үйлесімге қол жеткізу киындау болып тұр.
Стратегиялық тұрғыдан алғанда, бірнеше аймақта комплаенсті сақтап, инновацияны жалғастыру алда басты назарда болмақ.»
BeInCrypto: Сіз есепте «ешқандай нақты қорытынды жоқ» деп жаздыңыз, бірақ 2025 жылды Wirex үшін бір сөйлеммен түйіндесеңіз, не дер едіңіз?
Чет: «2025 жылы Wirex Limited өз позициясын мықты әрі төзімді компания ретінде нығайтып, әрі қарай өсімге негіз қалады. Біз компанияны жетілдіріп, ашықтық пен ұзақ мерзімді көзқарасты басшылыққа ала отырып, болашақта да соншалықты ұстаным арқылы бизнесімізді дамытып, ауқымын кеңейтетін боламыз.»
Wirex Limited-тің толық 2025 жылға арналған Ашықтық есебін осы жерден оқуға болады.
